Ayuda
Preguntas frecuentes
Sobre tiempos de fabricación, envíos, pagos, garantías y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a [email protected].
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Las piezas en existencia salen en 72 horas y llegan en 3 a 5 días hábiles en zona metropolitana de Guadalajara, o 5 a 9 días al resto del país. Las piezas bajo pedido se fabrican en 3 a 5 semanas y te confirmamos la fecha exacta por WhatsApp.
¿El envío y el armado tienen costo?
El envío con instalación es gratuito en compras desde $12,000 MXN en las zonas metropolitanas de Guadalajara, CDMX, Monterrey, Querétaro y Mérida. Para montos menores el envío local cuesta $690 MXN; al resto del país se calcula por volumen y destino.
¿Puedo ver los muebles antes de comprar?
Sí. En nuestro showroom de Av. Chapultepec Sur 480 en Guadalajara están todas las colecciones armadas, con muestrarios de tela y madera. No necesitas cita, aunque si quieres asesoría de un interiorista conviene agendar.
¿Hacen muebles a la medida?
Es la mitad de lo que fabricamos. Puedes cambiar dimensiones, especie de madera, tela y herrajes. El proceso empieza con una asesoría sin costo y toma entre 3 y 6 semanas de fabricación.
¿Manejan meses sin intereses?
Hasta 12 meses sin intereses en compras desde $5,000 MXN con tarjetas de crédito participantes. El plan se elige en la pantalla de pago.
¿Qué pasa si el mueble no pasa por la puerta o el elevador?
Antes de fabricar te pedimos las medidas de acceso. Si algo no pasa, hacemos la pieza desarmable sin costo adicional. Si el problema se detecta el día de la entrega, reprogramamos y buscamos una solución sin cargo la primera vez.
¿Puedo devolver una pieza si no me gustó?
Sí, tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver productos de catálogo en su estado original. Los muebles hechos a la medida no admiten devolución por cambio de opinión, salvo defecto de fabricación.
¿Qué cubre la garantía?
Cinco años en estructuras de madera maciza, tres en herrajes y dos en tapicería y mecanismos, bajo uso doméstico normal. Escríbenos a [email protected] con fotos y número de pedido.
¿Emiten factura?
Sí, CFDI 4.0. Manda tu Constancia de Situación Fiscal a [email protected] dentro del mes de la compra.
¿Venden a proyectos, hoteles o restaurantes?
Sí. Tenemos precios de proyecto desde 10 piezas y un equipo dedicado a hospitalidad y renta vacacional. Escríbenos a [email protected] con planos o lista de necesidades.
¿La madera se va a agrietar con el clima?
Secamos toda la madera en horno y elegimos la especie según tu ciudad: parota y encino para clima seco, tzalam para costa y humedad. Con el mantenimiento indicado, el movimiento natural no genera grietas.
¿Puedo cambiar la tela de mi sofá después?
Sí. Nuestro taller retapiza piezas Nova Interior y también muebles de otras marcas. Cotizamos con fotos y medidas.