Devoluciones y reembolsos

Plazo y condiciones

Tienes 30 días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de productos de catálogo en su estado original, sin daños ni modificaciones y con todos sus herrajes.

Para iniciar el proceso escribe a [email protected] o llama al 55 4821 3390 con tu número de pedido. Te enviamos una guía de recolección y agendamos el retiro.

La recolección en zona metropolitana es gratuita. En el resto del país descontamos el costo real de la logística de retorno del reembolso, informándote el monto antes de proceder.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la pieza en nuestro almacén (2 a 5 días hábiles), emitimos el reembolso por el mismo medio de pago.

Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Transferencia SPEI: hasta 3 días hábiles. Efectivo u Oxxo Pay: por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Excepciones

No aplican devoluciones por cambio de opinión en muebles hechos a la medida, con telas o dimensiones especiales solicitadas por el cliente, ni en colchones y almohadas por razones de higiene una vez abiertos.

Estas excepciones no limitan tus derechos por defectos de fabricación: si la pieza llega con un defecto, la reparamos, la reponemos o te reembolsamos, a tu elección.

Cambios

Puedes cambiar una pieza por otra del mismo valor o superior pagando la diferencia. El cambio se agenda en la misma visita del retiro cuando la pieza nueva está en existencia.